El 15 de diciembre de 2022 entró en funcionamiento el nuevo servicio de atención telefónica del Servicio Público de Empleo Estatal, el SEPE.
Se trata del 060, un número en el que se podrán realizar consultas, solicitar el certificado de prestaciones u obtener información sobre trámites y gestiones.
¿Qué tengo que decir cuando llame al 060?
El horario para ser atendido personalmente por un agente es de 9 a 14 horas de lunes a viernes. Fuera de ese horario, hay un sistema de información automática.
Cuando llame al 060 (llamar al 060), se activa una locución automática y cuando le pregunten qué gestión desea realizar, debe responder de forma alta y clara “SEPE PRESTACIONES”.
A continuación, señale la provincia en la que se encuentra. Luego, se elige la opción de hablar con un agente personalmente (cuando está disponible) o recibir información automática sobre estas materias:
Certificado de prestaciones
Información de prestaciones por desempleo
Oficina que me corresponde
Cita previa
Otras consultas
El teléfono para pedir la CITA PREVIA por teléfono al SEPE sigue siendo el 91 926 79 70
De esta forma, desaparecen tanto el actual número de atención a la ciudadanía como las numeraciones geográficas del servicio de atención telefónica “RATEL”, así que el nuevo número de contacto será el 060.
Para solicitar cita previa se mantiene el actual número, el 91 926 79 70. Además, se pueden realizar consultas a través de la página web del SEPE y también se puede acudir de manera presencial, siempre con cita previa, a las oficinas de prestaciones.
El 060 es un canal de atención telefónica de la Administración General del Estado que da soporte a la ciudadanía las 24 horas y los 365 días del año.
El teléfono 060 es un servicio con coste, conforme a lo establecido en la Resolución de 30 de noviembre de 2011, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (BOE del 16/12/2011), modificada por la Resolución de 27 de julio de 2023 , de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (BOE del 07/08/2023).
Desde el 8 de noviembre de 2023, cada llamada al teléfono 060 tiene un coste fijo, de una llamada de 1 minuto, independientemente de su duración:
desde un teléfono fijo: el mismo coste que una llamada nacional. desde un teléfono móvil: el de una llamada de móvil a un número fijo nacional.
IMPORTANTE:
Aunque tengas incluidas las llamadas a números nacionales en tu plan de teléfono fijo o móvil, cada llamada al 060 podrá tener un coste adicional, que dependerá de tu operador telefónico, sin superar nunca el coste de una llamada de 1 minuto.
Te recomendamos que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de tu operador telefónico para obtener más información al respecto.